Einträge von Daniel Enz

…noch so einer, der sich nicht entscheiden kann !!!?? Dann testen Sie doch die Kaufbereitschaft.

Eng gekoppelt an das Thema Kaufsignale übersehen ist Frage nach der Kaufbereitschaft. Nehmen wir mal an, Sie sind im Kundengespräch, Ihr Kunde sendet solche Kaufsignale und Sie erkennen diese sogar – was dann? Die einfachste Art ist natürlich, mit einer geschlossenen Frage den Deal zum Abschluss zu bringen. Herr und Frau Schweizer tun sich jedoch […]

TOP: Die Zwinker-Fee

In einer Bäckerei Gelegentlich überrasche ich ein Team, welches ich vor einiger Zeit für fit den Verkauf gemacht hatte mit Kleinigkeiten um den Alltag zu versüssen. Vorallem dann, wenn aktuelle Zahlen oder Ergebnisse aus Mystery Shoppings beweisen, dass die Schulungs-inhalte auch umgesetzt wurden. Ich betrete also eine Bäckerei in Bern mit dem Gedanken, zirka 60 […]

FLOP: Wer zu spät kommt, wird eingepfercht

Im Restaurant Reserviert ist auf 12.15 für 4 Personen. Vollzählig um 12.20 stehen wir im kleinen Eingangsbereich und warten auf den Kellner. Ich bin zum ersten Mal hier. Es herrscht reger Betrieb um die Mittagszeit und ich kann mit blossem Auge keinen freien Tisch erkennen. Jetzt kommt’s: Der Kellner hat uns geortet und kommt auf uns […]

FLOP: Lass die Hüllen fallen

Retoure im Smartphone Shop Mit der Smart-Phone-Welle steigt auch immer mehr der Markt nach Smart-Phone Hüllen, auch Cover genannt. Auch ich habe ein neues, rotes Cover für mein iPhone gekauft. Euphorisch zu Hause ausgepackt stelle ich fest: Das iPhone passt nicht wirklich optimal ins Cover. Ein wenig Ruckeln da, ein wenig Klappern da. Da hat […]

TOP: Wenn’s zwischen Kunden und Verkäufern funkt

Bei einem Telefon/Internetanbieter Ich sitze an meinem Bürotisch, gehe die monatlichen Rechnungen durch, und stelle dabei fest, dass mit den Rechnungen des Telefon/Internet-Anbieters etwas nicht stimmen kann. Hmmm… , denke ich, und rufe letztendlich die Hotline an. Nach der Sprachauswahl geht’s Ruck-Zuck. Höre da: Ein echter Mensch ist am Apparat! Ich applaudiere innerlich. Eine freundliche […]