FLOP - Ich bin ein Gast – holt mich hier raus!

Wie Sie Ihre Kunden beim Bezahlen glücklich machen Ob privat oder geschäftlich, im Dezember schneite es bei vielen deutlich mehr Dinner-Einladungen herein als Schneeflocken vom Himmel fielen. Auch die Mitglieder der GSA German Speakers Association…

TOP: Frau Ozmani und der Wunderanzug

Im Fashion-Store Ich - auf der Suche nach einem Anzug. Die Kälte sitzt mir in den Knochen und ich freue mich auf eine Gelegenheit um Warme Luft zu atmen. Ich betrete den Verkaufsladen. Jetzt kommt's: Kaum im Laden angekommen, kommt eine…

FLOP: Heissi Marroni

Beim Marroni Verkäufer Die Kälte hat diesen Frühling immer wieder mal auf sich aufmerksam gemacht. Viele konnten den Schnee und die erneut tiefen Temperaturen kaum mehr ertragen. Nur Hartgesottene wünschten sich eine Verlängerung des Winters.…

TOP: Jacuzzi mit Pizza

Im Hotel 6 Tage Training am Stück. Das bedeutet für mich wie so oft: Hotel! Wie immer reise ich am Vortag an, dieses Mal an einem Sonntag Abend. Es ist kalt draussen. Bitterkalt. Ich betrete das Hotel und man begrüsst mich wie gewohnt sehr…

TOP & FLOP: Auto mieten in 2 Varianten

FLOP Kauferlebnis Ich fliege nach Düsseldorf, da ich in Oelde einen Vortrag an einer Tagung für Verkäufer halten darf. Oelde liegt rund 160 Kilometer entfernt vom Flughafen Düsseldorf. Im Vorfeld entscheide ich mich, mit der Bahn vom Flughafen…

FLOP: Wenn Turnschuhe versagen

Neulich am Postschalter Ich leere meinen Briefkasten im Büro und siehe da - ein Abholschein für ein Paket. Noch am selben Tag fahre ich auf die Hauptpost um das Paket abzuholen. Ich betrete die Hauptpost und sehe, dass es für Firmenkunden…

TOP: Setzen Sie sich in Szähne

Beim Zahnarzt Sie lesen ganz richtig. Beim Zahnarzt. Bestimmt fragen Sie sich jetzt, was ein Zahnarztbesuch mit einem Kauferlebnis zu tun hat... Sehr viel sogar. Also: Ich betrete die Praxis meines neuen Zahnarztes. Termin 11.00 Uhr. Man bittet…

FLOP: Ne Schraube locker?

Beim Optiker Am PC und zum Autofahren benötige ich eine Brille. Ich bin somit seit Jahren Kunde eines kleinen, aber feinen Optiker-Geschäftes in der Innenstadt. Irgendwann hatte sich bei meinem Brillengestell die winzig kleine Schraube, welche…

FLOP-CORN

Im Kino Pause. Von zwölf Kino-Sälen gehen zirka drei gleichzeitig in die Pause. In den Sitzreihen vor und hinter mir höre ich Aussagen wie: "ich hol mir nix, da draussen hat's so viele Leute - die Schlangen sind endlos lang!." Das seh' ich…

TOP: Ach du Scheibenkleister mit dem Scheibenwischer

In der Autogarage Ich habe mal gelesen, dass die Sauberkeit seines Autos sehr viel über den Charakter des Fahrzeughalters aussagt. Weiter konnte man da lesen, dass sogar zwischen der Sauberkeit des Innen- und Aussenraums unterschieden wird.…